Pembayaran & pengembalian dana

Produk yang diterima

Paket koin adalah produk digital untuk mengirim gift virtual pada siaran LIVE Kocehind. Jumlah koin dan harga paket ditampilkan pada homepage serta halaman pembelian. Saldo diberikan kepada akun yang membuat pesanan. Tidak ada barang fisik yang dikirim. Koin pembeli tidak dapat ditarik menjadi uang atau ditransfer langsung antar akun. Pendapatan host dari gift dicatat terpisah.

Pemesanan dan biaya

1. Masuk di Kocehind Web dan buka Pembelian koin.
2. Pilih paket serta pembayaran QRIS melalui Kipay.
3. Periksa jumlah koin, harga rupiah, kode unik dan biaya layanan bila dibebankan kepada pembeli, dan total tagihan.
4. Ikuti petunjuk serta batas waktu tagihan dan simpan nomor pesanan beserta bukti bayar.

Konfirmasi dan pengiriman digital

Koin ditambahkan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi penyedia pembayaran. Pembaruan dapat memerlukan waktu saat jaringan atau layanan pembayaran mengalami gangguan. Buka riwayat top up dan gunakan pemeriksaan status jika saldo belum berubah. Pesanan gagal atau kedaluwarsa tanpa pembayaran berhasil tidak menambah koin.

Pembayaran bermasalah

Jika dana sudah terpotong tetapi status atau saldo belum sesuai, ajukan tiket bantuan dengan username, nomor pesanan, metode, waktu transaksi, dan bukti pembayaran. Tim akan mencocokkan transaksi dengan catatan penyedia pembayaran. Hindari pembayaran ulang selama pesanan yang sama belum diperiksa.

Pemeriksaan dan pengembalian dana

Permintaan pemeriksaan atau pengembalian dana diajukan melalui tiket bantuan. Sertakan nomor pesanan dan alasan, misalnya pembayaran ganda, jumlah tidak sesuai, atau produk digital belum diterima. Permintaan ditinjau berdasarkan status pembayaran, riwayat penambahan dan penggunaan koin, serta hasil verifikasi penyedia pembayaran.

Pengembalian dana tidak dilakukan otomatis dengan menutup halaman atau membatalkan penggunaan aplikasi. Hasil pemeriksaan, mekanisme pengembalian, biaya yang berlaku, dan perkiraan penyelesaian disampaikan melalui tiket. Penggunaan koin atau sengketa pembayaran dapat memerlukan penyesuaian saldo sesuai catatan transaksi. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang dijamin peraturan yang berlaku.

Gift dan pendapatan kreator

Gift yang berhasil dikirim menggunakan saldo koin pengirim dan menambah pendapatan host sesuai ketentuan layanan. Riwayat dan ringkasan LIVE menampilkan transaksi yang tercatat. Pendapatan sesi berbeda dari saldo tersedia untuk penarikan. Minimum, metode, dan proses penarikan ditampilkan pada menu Pendapatan dan penarikan; informasi proses layanan saat ini 1–2 hari kerja.